Analizziamo l'attuale grado di digitalizzazione dei processi di vendita e marketing in relazione a tutti i punti di contatto tra la tua azienda e i tuoi clienti.
Perchè
Spesso le aziende decidono di avviare l'introduzione di una piattaforma CRM senza aver realmente analizzato i propri processi e le proprie attività di vendita e marketing.
I risultati sono sempre estremamente negativi e caratterizzati da una bassa adozione da parte degli utenti, impossibilità di raccogliere e monitorare le azioni di vendita e marketing, basso o assente miglioramento e automazione dei processi e, in generale, bassa soddisfazione.
Per questo motivo, prima di intraprendere con successo l'implementazione o la modifica di una piattaforma CRM, è fondamentale realizzare un'analisi dello stato di partenza.
Ii un team di professionisti di Delivera che si occupano giornalmente di osservare e analizzare con occhio critico le strategie e i processi e le tecnologie CRM permette di ottenere le informazioni indispensabili per la successiva progettazione e implementazione di una piattaforma CRM per marketing e vendite.
Il CRM o Customer Relationship Management è infatti, in primis, una strategia per la gestione di tutti i rapporti e le interazioni che un'organizzazione ha luogo con i clienti potenziali ed esistenti.
Tuttavia, normalmente, quando si parla di CRM, ci si riferisce esclusivamente al sistema software che permette la realizzazione di questa strategia.
Cosa
CRM Assessment consiste in un'analisi oggettiva della strategia, dei processi e delle attività e della tecnologia digitale di vendita e marketing in ottica di introduzione o modifica della tecnologia CRM.
L'obiettivo è quello di porre le basi per l'introduzione o la revisione di una piattaforma CRM dedicata alle vendite, al marketing e, più in generale, alla gestione di tutti i punti di contatto tra la tua azienda e i tuoi clienti.
CRM Assessment, oltre a contenere la mappatura di tutti i processi fondamentali di vendita e marketing, identifica tutte le possibilità di automazione e le funzionalità che si desiderano ottenere della piattaforma CRM da implementare o revisionare.
CRM Assessment rappresenta il punto di partenza fondamentale per progettare e avviare l'implementazione di una piattaforma CRM software.
Come
La realizzazione del nostro CRM Assessment richiede la necessità di comprendere a fondo l'organizzazione con la quale ci troviamo a collaborare. Di conseguenza, a seconda delle dimensioni dell'azienda e della complessità dei suoi processi, si concretizza con una serie di incontri e meeting, di gruppo, singoli o ristretti a specifici team. Analizziamo le attività di vendita e marketing, mappiamo i processi in modo rigoroso e valutiamo lo stato dell'arte di tutte le tecnologie digitali presenti. CRM Assessment si conclude con il report di sintesi. La durata, la complessità e l'investimento che si rendono necessari possono essere definiti solamente dopo il primo colloquio conoscitivo con Delivera.
DIGITAL ASSESSMENT
