Progettiamo nel dettaglio l'implementazione o la revisione della tua piattaforma CRM.
Definiamo la tecnologia, i processi, gli obiettivi, le azioni da intraprendere e le risorse da impiegare.
Perchè
Il fattore differenziante che rende di successo l'implementazione di una piattaforma CRM è la pianificazione strategica iniziale.
Partendo dalla mappatura dei processi di vendita e marketing, dalle strategie di inbound marketing e outbound sales, dalle attività di tutte le risorse presenti e dalle possibilità di automazione identificate è possibile definire chiaramente tutti i passi da compiere per arrivare ad una perfetta implementazione CRM la cui adozione da parte degli utenti sia completa e il cui ritorno dell'investimento sia certo.
Cosa
Consiste nella progettazione formale di tutti gli aspetti che permettono ad un'organizzazione di introdurre con successo una piattaforma CRM dedicata alla gestione di tutte le interazioni con i clienti potenziali o esistenti, siano esse interazioni gestite dalla forza vendita, dal marketing digitale o dal processo di customer service post vendita.
Gli aspetti fondamentali che sono presenti nella strategia CRM sono:
- La mappatura o la progettazione del processo di conversione;
- La mappatura o la progettazione del processo di sviluppo commerciale outbound;
- La mappatura o la progettazione del processo di inbound marketing digitale;
- La definizione di tutti i punti di contatto tra azienda e cliente;
- La trasformazione digitale di tutte le attività di contatto tra azienda e cliente;
- La progettazione dell'integrazione con tutte le altre piattaforme tecnologiche presenti in azienda, ad esempio il gestionale (ERP), il configuratore (CPQ), i social network, la business intelligence o gli altri canali di marketing digitale;
- La definizione delle risorse da impiegare durante il progetto di implementazione tecnologica;
- Le tempistiche di progetto;
- I risultati attesi in termini di ROI;
- I risultati attesi dalla forza vendita e dal marketing digitale;
- La definizione degli attori che lavoreranno, con funzioni e modalità diverse, all'interno della piattaforma CRM;
- La progettazione delle sales pipeline;
- La progettazione di tutti i KPI e dei report di monitoraggio per le vendite e il marketing;
- La definizione dei profili e dei privilegi di visibilità di tutti gli utenti;
- La definizione dei plugin di integrazione con gli altri sistemi tecnologici<;/li>
- La progettazione dell'importazione dei dati o di interi database ;
- La progettazione della customizzazione di tutte le proprietà e di tutti i processi;
- La mappatura e la definizione delle interfacce API che si renderanno necessarie nei confronti delle altre piattaforme tecnologiche;
- La definizione delle modalità e delle tempistiche di formazione di tutte le risorse coinvolte, supporto continuativo;
- La definizione di dettaglio degli investimenti da effettuare;
- La formazione di tutte le risorse coinvolte;
Come
La stesura della strategia di implementazione CRM è realizzata da Delivera tramite un insieme di incontri e meeting e il necessario lavoro di revisione e aggregazione svolto in remoto. A seconda delle dimensioni dell'azienda e della complessità dei suoi processi, richiederà l'organizzazione di una serie di incontri e meeting, di gruppo, singoli o ristretti a specifici team oltre che il lavoro di revisione, aggregazione e preparazione che i consulenti di Delivera svolgeranno in autonomia. Di conseguenza la durata, la complessità e l'investimento che si renderanno necessari potranno essere definiti solo dopo il primo colloquio conoscitivo con Delivera.
IMPLEMENTAZIONE CRM
